FAQ | Questions fréquentes

MODIFICATION ET ANNULATION DE COMMANDE

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter à l'adresse suivante contact@housses-tendances.com ou grâce au formulaire de contact sur notre site, au plus tard dans les 24H qui suivent votre commande en précisant votre nouvelle adresse et nous ferons de notre mieux pour vous venir en aide.

Dans le cas où votre colis aurait déjà été expédié nous devons prendre contact avec notre agent de livraison afin de modifier votre adresse d’expédition. Veuillez cependant prendre en considération qu’une telle démarche peut prolonger le délai de livraison. Housses-Tendances™ ne saura donc être tenu pour responsable de tout retard de livraison occasionné par une demande de modification d’adresse.

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois votre commande effectuée sur notre site internet, vous pouvez l'annuler au plus tard dans les 24H qui suivent celle-ci. Pour cela, veuillez nous contacter à l'adresse suivante contact@housses-tendances.com ou via le formulaire de contact sur notre site, afin que nous procédions à l'annulation et au remboursement intégral de votre commande.

Sachez que vous bénéficiez également de notre garantie Satisfait ou Remboursé pendant 30 jours !

LIVRAISON

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Afin de toujours vous proposer le meilleur tarif, nous avons dû repenser totalement notre fonctionnement pour réduire nos coûts et pour vous garantir le meilleur rapport qualité/prix en toutes circonstances. Votre commande sera expédiée sous 24/48h. Les délais de livraison varient entre 5 et 10 jours ouvrés. Ce délai comprend l'enregistrement de votre commande, sa préparation, son expédition et sa livraison.

Comment puis-je suivre l'avancée de mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'avancée de votre colis jusqu'à sa réception.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivre mon colis

Les commandes seront livrées par La Poste directement dans votre boîte aux lettres, veuillez donc fournir une adresse précise, exacte et valide.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte sur l'ensemble de notre site, dès le premier euro !

J'ai reçu ma commande mais elle est incomplète, comment faire ?

Si vous constatez que la commande qui vous a été livrée est incomplète ou présente des erreurs, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse contact@housses-tendances.com ou via le formulaire de contact sur notre site.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Si, après un délai de 15 jours ouvrés, vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez suivre ces étapes : Commencez par vérifier le suivi de votre colis. Votre colis a pu prendre du retard ou être déposé à l'un de vos voisins. Si le suivi ne vous permet pas de retrouver votre colis, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@housses-tendances.com ou via le formulaire de contact sur notre site.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quelles sont les conditions de retours et de remboursements ?

Notre politique de retour et de remboursement dure 30 jours. 

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@housses-tendances.com ou via le formulaire de contact mis à disposition sur notre site.

Nous vous inviterons à nous retourner votre achat afin que nous procédions à un remboursement intégral dans les plus brefs délais, grâce à notre politique de remboursement simplifiée. Nous rembourserons la valeur de vos articles sur le compte bancaire utilisé lors de votre achat.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Puis-je échanger un article ?

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, contactez-nous à contact@housses-tendances.com ou via le formulaire de contact accessible sur notre site.

PAIEMENTS ET SÉCURITÉ

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Toutes nos pages sont en HTTPS et nous utilisons le cryptage SSL pour des paiements en toute sécurité.

Ce haut niveau de sécurité est primordial pour nous. C'est pourquoi, vos transactions et données de paiement sont traitées par Stripe et PayPal. Ces deux entités sont reconnues mondialement pour leur exigence et leurs compétences en matière de confidentialité et de sécurité des données informatiques et financières.

Vos informations de carte de crédit sont envoyées de façon cryptée directement à la banque et ne peuvent être lues ou consultées par quiconque en dehors de votre banque, y compris par nous !

Conservez-vous mes informations de paiement ?

Housses-Tendances.com™ ne reçoit ni ne conserve aucune donnée de paiement. Les données bancaires liées aux transactions sur notre site sont cryptées par protocoles HTTPS et SSL. Grâce à cela, elles ne peuvent ni être lues ni interceptées par quiconque lorsque vous effectuez un achat sur notre site.

CONTACT ET SERVICE CLIENT

Comment nous contacter ?

Pour toute question, sachez que nous sommes à votre disposition 6 jours sur 7, du lundi au samedi, de 9h à 20h.

Notre Service Client est entièrement basé en France afin de vous répondre le plus rapidement et le plus pertinemment possible.

Vous pouvez nous contacter via l'adresse contact@housses-tendances.com ou à partir du formulaire de contact accessible sur notre site.

Quand êtes-vous disponible pour répondre à mes questions ?

Nous sommes à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 20h.

N'hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les 24h maximum suivants votre demande !